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El pinchadiscos surfero que quería ser Community Manager (CMLive Madrid)

Community Manager es la profesión de moda. Lo demuestra la última campaña de FANTA que ha mezclado sin compasión a los CM con djs, surferos, bebidas refrescantes y actividades de verano con “gente guapa y moderna”

 El crecimiento en el uso de las redes sociales y sobre todo el aumento de potencial de negocio que en ellas se puede o se está ya desarrollando, la convierten en una de las profesiones más cotizadas del futuro.

Dejando  a un lado el romanticismo 2.0, las empresas están descubriendo que internet y en concreto las redes sociales son un gran mercado de venta. Algunos venderán marca, otros estarán limpiándola y la gran mayoría buscaran que compres su producto. Esta búsqueda es la que ha cambiado.

Altos directivos de grandes empresas, con procesos lentos de adaptación a los cambios, se han atragantado con el poder (y daño a la imagen coorporativa) que pueden provocar las redes sociales- “¿Pero no bastaba con tener una bonita página web?”

La premisa “si no estás en internet no existes” se ha quedado muy corta. Tener tu escaparate de productos (página web) ya no te garantiza ventas, tienes que ser activo en las redes sociales, conseguir crear una comunidad que hable bien de tu producto y que lo recomiende a otros y dar golpes de efecto mediante campañas bien diseñadas por publicistas 2.0.

En el recién nacido evento “Community Manager Live”, el reconocido consultor de Comunicación 2.0, Roberto Carreras admitió que esta figura es igual de compleja que abstracta. Está definiéndose cada día y aún debe profesionalizarse.

Según Roberto Carreras un buen CM tiene que conocer a la comunidad; compartir, escuchar y aprender de ella, ser paciente y accesible. Carreras reivindicó un profesional especializado en el sector para el que trabaje, que conozca a la competencia y que no ejerza de portavoz de su empresa.

Aún no sabemos si el CM será parte del departamento de comunicación, se integrará en el de marketing y publicidad o será una estrategia global para las acciones de todos los departamentos de la empresa. Yo apuesto por esta última.

Las grandes multinacionales están incorporando Community Manager a sus filas para controlar/conocer mejor a sus consumidores en las redes sociales. Una tendencia impulsada en parte como forma de defensa ante campañas de desprestigio de marca como la de Greenpeace contra Nestlé.

En el Community Manager Live, Alejandro Fernández de Greenpeace explicó que Nestlé reaccionó ante la campaña de la organización ecologista con prepotencia, infravalorando el poder de la red o censurando el spot en Youtube. Nestlé rompió las reglas 2.0 y eso provocó una reacción mayor en redes sociales y blogs.

Este caso es ya una referencia de como no se debe reaccionar ante una movilización de las redes sociales.

Pero, ¿una mala estrategía 2.0 tiene repercusión en las ventas reales? y por el contrario ¿Qué se hable bien de ti en las redes sociales te garantiza éxito en el 1.0?

¿Apostarán las empresas por esta profesión? ¿Se incluirá como materia en la universidad?

 Cuando “las señoras que” de Facebook sean activas en Internet, ¿la reina del CM será una Belén Esteban?

¿Estamos dando demasiada importancia a la opinión del consumidor on line?

Eventos como el Comunity Manager Live y sobre todos los verdaderos profesionales que gestionan ya las comunidades, no sólo irán respondiendo a estas preguntas, también se encargarán de moldear y definir una profesión en pañales de la que queda mucho por decir/discutir.

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¿Contenidos en crisis?

Esta semana el prestigioso y reconocido periódico “Los Angeles Times” ha sucumbido a sus propias necesidades económicas y a la presión de la dirección comercial. Su portada de este viernes ha sido usurpada por un divertido Johnny Deep y la esperada revisión de Burton sobre el País de las Maravillas de Alicia. 

Portada Los Angeles Times

Alicia y los más de 500 mil euros, que afirman han pagado por la publicidad se ha convertido en el objeto de perversión que abre un nuevo debate sobre la permisividad publicitaria en los medios informativos “serios”.

Actualmente la publicidad es el gran soporte económico de los medios de comunicación y erróneamente el primer componente que un empresario está dispuesto a eliminar cuando el mercado flaquea. Los departamentos comerciales llevan meses ideando nuevas estrategias de venta, fórmulas más o menos eficaces que en la mayor parte de los casos ofrecen una mayor presencia por un menor coste económico.

¿Esta decisión estratégica esta provocando una reducción de la calidad en los contenidos? Si y no. Es cierto que a menos ingresos menos presupuesto y también es cierto que algunos medios han aumentado el tiempo de publicidad (más anuncios especialmente en radio y televisión).

Pero lo que es una realidad es que la crisis agudiza el ingenio y que un buen contenido no está reñido con un mal presupuesto. Series en Internet como Malviviendo (http://malviviendo.com/) demuestran que con una sola cámara y mucho talento puedes conseguir la ansiada audiencia y el interés social.

Todos conocemos la precariedad que se vive en el periodismo…¿Cuántos estaríamos dispuestos a pagar por contenidos especiales y elaborados en Internet basados por ejemplo en el periodismo de investigación? (El “todo gratis en la red” es un debate que no abriré aquí por recomendación de mi amigo y bloguero www.nachopalomar.com)

La clave está en el profesional como individuo. No sólo en el comunicador, también enel que se encarga de elaborar la cuña, el spot o el anuncio. La publicidad no siempre es el impulso más fuerte para cambiar de canal.

Cómo ya he dicho en alguna ocasión, admiro a muchos publicistas. Cada día nos sorprenden con creaciones sencillas, impactantes y difíciles de olvidar. Ejemplo de ello son las campañas de dos conceptos manidos “ponte el cinturón” y “ponte el condón”. ¿Alguien pensaba que estaba todo dicho?

  Creativity (Javier Martín lo recogió en su blog ) y Sussex Safer Roads han gritado; ¡Hay una nueva forma eficaz de contarlo!

El mejor contenido es el que además de unos grandes profesionales se acompaña de un buen creativo publicitario. Y esa fórmula existe…esperemos que los grandes medios estén dispuestos a pagarla y valorarla.

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